金号网讯 （记者 凌羽）： 省工商局根据2009年全省消费者投诉情况，今天（3月10号）公布2009年我省消费者“十大投诉热点”，其中涉及多个行业，家用电器质量、食品安全问题成为“重灾区”。

2009年省工商系统消费者权益保护机构和12315消费者申诉举报网络共受理商品质量方面的申诉案件8427件，占全年申诉总量的75.5%。其中受理家用电器的申诉案件2915件，占商品质量申诉总量的34.6%,居于商品质量案件的第一位。自2009国家实施家电下乡惠民政策以来，家电类的销售量明显上升，由此引发的问题也随之增多，很多消费者反映家电下乡的补贴款不能及时发放、产品在使用过程中出现质量问题后售后服务跟不上，不能及时安装与维修、个别商家借家电下乡之名销售假冒伪劣家电商品的违法行为也时有发生。

去年，受理烟、酒、饮料、食品类的申诉案件1222件，占商品消费申诉总量的14.5%，较2008年同类案件相比上升了12%。其中食品申诉在本类申诉中居第一位，占到557件。随着2009《食品安全法》的正式实施，促使广大消费者对食品安全方面的维权意识进一步增强，消费者也更加关注食品安全方面的质量问题，食品质量方面的申诉明显上升，存在的问题主要是购买的饮料过期、点心发霉变质、牛奶有异味、啤酒中含有杂质、包装食品中出虫等问题。

以手机为主的通讯器材质量低劣和通信部门服务不到位等问题，继08年消费者反映强烈之后，再度成为消费者申诉的焦点其中的通讯器材的申诉475件，在家用电子电器类的申诉中位居第一位，占家用电子电器类的51%。用后发现手机待机时间短、销售人员介绍的相关功能在实际使用中并没有、手机维修费用不透明等。关于电信服务方面的咨询和申诉主要集中在：手机信号不稳定、没有经过本人同意擅自开通业务收取费用等问题。

09年，互联网服务纠纷呈不断上升趋势，是上年同期的4.7倍，成为09年申诉比例增幅老大。申诉比较集中的问题是：网络购物陷阱多，实际物品和宣传不符，商品质量难以保证，出现问题后退换货难；设置陷阱，导致消费者在不知情的情况下被迫缴纳包月或包年上网费用；擅自将上网后免费邮箱变更为收费邮箱，游戏点卡无法正常使用等。

康师傅“揭盖有奖”饮料促销活动，引发消费者大量咨询申诉，此外冬季供、无照经营、装饰装修服务合同难履行、装修建材质量问题、物业管理服务也是消费者举报的热点。（供稿：陕西新闻广播）